Guía de servicios para visitantes

En el hospital para niños Spence and Becky Wilson Baptist Children's Hospital, nuestro objetivo es que su hijo/a tenga una experiencia cómoda, segura y satisfactoria durante su estadía. Si en algún momento usted tiene problemas acerca de su tratamiento, por favor notifique a un miembro del grupo de atención de su hijo, su gerente de enfermeras o la Administración en el 901-227-7337.

Usted puede descargar esta guía para pacientes.

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Cuidado curativo con humanidad y amabilidad

NUESTRA MISIÓN

De acuerdo con el ministerio sacerdotal triple de Cristo de sanar, enseñar y predicar, la institución Baptist Memorial Health Care está comprometida en proporcionar atención médica de calidad.

ATENCIÓN CENTRADA EN LA FAMILIA

Nuestros preceptos principales de la atención centrada en el paciente y la familia son:

Usted y su hijo son tratados con dignidad y respeto.
Como proveedores de atención médica, nos comunicaremos y compartiremos información completa e imparcial con usted y su hijo de manera clara, afirmativa y útil.
Lo ayudaremos a usted y a su hijo a desarrollar sus fortalezas para mejorar el control y la independencia en su propia atención médica.
Un método colaborativo que lo involucra a usted, su hijo y nuestros proveedores guía nuestras políticas, el desarrollo de programas, la educación profesional y el suministro de atención excepcional.
La atención y la protección (seguridad) del paciente son nuestras prioridades principales.

Participación del paciente

Para mantener de manera efectiva nuestros altos estándares de atención, realizamos encuestas aleatorias a los pacientes. Si su hijo es seleccionado para participar, usted recibirá una encuesta por correo electrónico con preguntas acerca de la experiencia de su hijo en nuestro hospital. Ésta es una encuesta anónima realizada por un tercero, y su información y la de su hijo no se compartirá con ninguna agencia externa. La información que usted proporcione nos ayuda a mejorar nuestros servicios, y realmente agradecemos su opinión.

REPORTE DE PROBLEMAS

Si usted tiene problemas acerca de la atención que usted y su hijo reciben en Baptist, por favor notifique al grupo atención de su hijo o a la Línea de Atención de Calidad al 901-227-9888 o 1-877-BMH-TIPS.

El hospital para niños Baptist Children's Hospital está certificada por la Joint Commission, una institución independiente sin fines de lucro creada en 1951 que certifica más de 20.000 programas y entidades de atención médica de EE.UU. Con su hijo/a como nuestro paciente, usted tiene derecho a reportar cualquier problema de seguridad no resuelto comunicándose con la Joint Commission en customerservice@jointcommission.org, utilizando el enlace “Reportar un evento de seguridad de paciente” en jointcommission.org, enviando un fax al 630-792-5636 o escribiendo a The Office of Quality and Patient Safety (OQPS), The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181. Usted también puede llamar al 630-792-5800 para solicitar un formulario en línea de la Joint Commission.

VISITANTES

En este momento, las visitas están limitadas a los padres o tutores legales únicamente. Por favor consulte las actualizaciones de nuestra política de visitas preguntándole al auxiliar de atención al paciente, a una enfermera o buscando letreros en nuestro hospital. El hospital para niños Baptist Children's Hospital es un sitio con ambiente familiar de acceso controlado.

Alojamientos

SU HABITACIÓN

La asignación de la habitación de su hijo en el Baptist Children's Hospital se basa en el diagnóstico de admisión de su hijo y la disponibilidad de camas el día de su admisión.

CAMA DE HOSPITAL

Las camas de hospital son ajustables electrónicamente, y la enfermera les mostrará a usted y a su hijo cómo poner en funcionamiento la cama correctamente.

TEMPERATURA DE LA HABITACIÓN

Todas las habitaciones del hospital tienen un termostato en la habitación. Por favor, siéntase libre de ajustar la temperatura para que se adapte al nivel de comodidad de usted y de su hijo. Por favor notifique al personal de enfermería si usted necesita ayuda.

TELÉFONOS

Si usted utiliza un teléfono del hospital, se pueden hacer llamadas locales en cualquier momento desde la habitación marcando 9 y el número.

TELEVISIÓN

Hay televisores en cada habitación para su comodidad y entretenimiento. Por favor sea respetuoso con otros pacientes manteniendo bajo el volumen.

MÁQUINAS EXPENDEDORAS

Las máquinas expendedoras de refrigerios (aperitivos) y bebidas están ubicadas en el piso a nivel de la calle al frente de los elevadores (ascensores) en el área de la sala de espera. Más máquinas expendedoras están ubicadas en la pared trasera de nuestro salón comedor, el Vines Café, y en la sala de espera de emergencias pediátricas. Estas máquinas están disponibles las 24 horas del día.

Alimentación y Nutrición

COMIDAS

Baptist hace todo lo posible para proporcionar comidas nutritivas que son preparadas de acuerdo con las instrucciones del médico de su hijo. Si el médico de su hijo ordena una dieta especial, las opciones de su hijo se especificarán según la necesidades específicas de su hijo.

Los horarios aproximados de servicio a los pacientes son:

Desayuno - 7:15 a.m. a 8:15 a.m.
Comida (Almuerzo) - 11:30 a.m. a 12:30 p.m.
Cena - 5:30 p.m. a 6:30 p.m.

DIETISTAS

El hospital mantiene un grupo de dietistas registrados y con licencia, de tiempo completo, para satisfacer las necesidades de dieta de su hijo durante su estadía. Baptist respeta las preferencias multiculturales proporcionando comidas según petición especial. Usted se puede comunicar con nuestro grupo de dietistas al 901-227-9028, de lunes a viernes. Por favor informe al grupo de atención de su hijo si usted o su hijo necesitan ayuda.

VINES CAFÉ

Vines Café ofrece una amplia variedad de comidas para la familia, amigos y miembros del personal. El horario de atención está ubicado al lado de la puerta de la cafetería.

El horario aproximado de atención de lunes a viernes es:

7:00 a.m. a 10:00 a.m.
11:00 a.m. a 2:00 p.m.
4:00 p.m. a 9:30 p.m.
10:15 p.m. a 12:00 p.m.

Protección y Seguridad

TERRENOS Y EDIFICIOS LIBRES DE CIGARRILLO

Por la salud y protección de usted y de su hijo, el hospital para niños Baptist Children's Hospital es un sitio libre de cigarrillo. Los cigarrillos, cigarros, vaporizadores y productos de tabaco sin humo están prohibidos en todos los terrenos y edificios de Baptist Memorial Health Care. Esta política se aplica de manera estricta.

INSTITUCIÓN LIBRE DE ARMAS

Por la seguridad de usted y de su hijo, están prohibidas todas las armas de cualquier tipo en los terrenos y edificios de Baptist. Somos una institución libre de armas. Los agentes de orden público deben revisar sus armas en la oficina de Seguridad (901-227-9797).

SIMULACROS DE INCENDIO

Por la protección de usted y de su hijo, el hospital realiza simulacros de protección de manera periódica. Si ocurre un simulacro mientras usted está aquí, no se alarme y por favor permanezca en su habitación. En caso de una emergencia real, mantenga la calma y siga las instrucciones de nuestro personal.

OBJETOS DE VALOR O ARTÍCULOS PERDIDOS

Se pide a los pacientes que no traigan artículos de valor al hospital. Si usted trae un artículo de valor, le preguntaremos si hay un familiar o alguien de su confianza que pueda llevárselo a casa por usted. Si no lo hay, el artículo se debería depositar en la caja fuerte de nuestra oficina de Seguridad. Se le entregará a usted un recibo escrito de todos los artículos, el cual se debe presentar cuando usted los retire. El hospital no acepta responsabilidad por artículos de valor a menos que estén depositados en la caja fuerte. Si usted pierde algo, por favor notifique inmediatamente a su enfermera, y haremos todo lo posible para ayudarlo a encontrarlo. Para averiguar por artículos perdidos, llame a la oficina de Seguridad a la extensión 79797 en el teléfono de su habitación o al 901-227-9797 en su teléfono celular.

ESTACIONAMIENTO

El hospital para niños Baptist Children's Hospital tiene estacionamiento gratuito para pacientes y visitantes. Hay estacionamiento disponible en el garaje cubierto al frente del hospital. Hay un pasillo cubierto en el tercer piso del garaje que conduce al hospital y al edificio de consultorios de profesionales. El estacionamiento gratuito está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se avisa a los pacientes y visitantes que no se estacionen en lugares reservados o en ciertas áreas designadas. Por favor, tome todas las precauciones y cierre con seguro su vehículo. Si usted necesita ayuda, por favor llame al departamento de Seguridad a la extensión 79797 desde el teléfono de su habitación o al 901-227-9797 desde su teléfono celular.

Servicios especiales

El Baptist Children's Hospital ofrece una variedad de servicios especiales para que su estancia y la de su hijo sean agradables y cómodas. Estos servicios especiales incluyen:

INTÉRPRETES DE IDIOMAS / AYUDA PARA DISCAPACITADOS AUDITIVOS

Los servicios de interpretación y traducción están disponibles para nuestros pacientes que no hablan inglés, y también hay disponible un dispositivo de comunicación especial para las personas con discapacidad auditiva.

SERVICIOS DE ATENCIÓN RELIGIOSA Y CAPILLA

En el Baptist Children's Hospital, nos preocupamos por el bienestar espiritual de nuestros pacientes, y también por sus necesidades físicas y emocionales. Si usted desea hablar con un pastor, sin importar sus creencias religiosas, por favor llame a nuestro grupo de Atención Pastoral al 901-227-9880 desde su teléfono celular o pídale a su enfermera que se comunique con ellos por usted.

La Capilla Daisy Groner, un santuario hermoso y tranquilo ubicado en la sala de espera principal del Baptist Women's Hospital, siempre está abierta y disponible para usted y su familia las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin importar sus creencias religiosas. Le invitamos a que venga a meditar en silencio.

WI-FI GRATIS

Se puede acceder al Wi-Fi gratuito a través de cualquier dispositivo móvil o computadora portátil. Seleccione BMH_guest para conectarse a la red abierta al público. Por favor aproveche esta oportunidad para visitar sitios web con buena integridad moral. Algunos sitios podrían estar bloqueados.

LA TIENDA DE REGALOS

La tienda de regalos está ubicada en el primer piso del Baptist Women's Hospital, hacia abajo por el pasillo principal más allá de Admisiones. Hay muchos regalos inspiradores y cotidianos tal como: velas, libros, joyas, ropa y accesorios. También hay una variedad de juguetes y artículos de regalo para bebés y niños. Por favor llame al 901-227-9852 para conocer el horario de atención o para obtener más información